Ziel der Studie, die von comrecon° Marktdiagnostik durchgeführt wurde, war es herauszufinden, wie es Marken gelingen kann, die immer größer, aber auch immer weniger aktiv werdenden Facebook Fanbases als Multiplikatoren für eine Marke zugewinnen. Dazu wurden drei Kernfragestellungen formuliert:

 

 

Im Rahmen der qualitativen Pilotstudie in Zusammenarbeit mit Austrian Airlines „Die Facebook Community: Rituale, Codes und Typologien erkennen und erfolgreich anwenden“ wurden die Kommunikationskonventionen auf Facebook semiotisch unter die Lupe genommen. Dafür wurde comrecon° Marktdiagnsotik mit einer Semiotischen Diskursanalyse und Creative Workshops beauftragt. Als Partner der Pilotstudie war Austrian Airlines mit an Board. Der Pilotstudie sollen weitere Studien zur Erforschung diverser Branchen folgen.

 

Wie in jeder Community, herrschen auch auf Facebook eigene Rituale wie man untereinander, aber auch mit Marken interagiert: Dabei haben sich vier unterschiedliche Nutzertypen herauskristallisiert.

 

Die Typen unterscheiden sich in ihrem Umgang mit dem Medium Facebook. Es gibt offenere, aktivere Typen und weniger aktive, beobachtende Typen. Ihre Einstellung zur Produktkategorie differiert in Anspruch und Tiefe des Themas.

Claqueure und Späher sind nur von wenigen ausgewählten Marken Fans. Sie müssen sich mit den Marken identifizieren bzw. diese attraktiv finden.

Bei Aktivisten und Statisten fehlt die Marken-Loyalität, sie liken mehrere Marken einer Produktkategorie, um möglichst umfassend informiert zu sein und nichts zu verpassen.  

 

 

 

„Alle vier Typen sind wertvoll und notwendig für den Aufbau einer Social Brand und wollen mit ihren „Codes“ und Ritualen angesprochen werden“, so Charlotte Hager, Geschäftsführerin von comrecon° Marktdiagnostik. An erster Stelle steht also die Erforschung der Imprints der eigenen Produktkategorie, um den einzelnen Typen den relevanten Content zu bieten.

 

Sabine Hoffmann, Geschäftsführerin der ambuzzador Marketing GmbH resümiert: „Erfolg hat, wer die Werte seiner Marke im kommunikativen Rahmen der Facebook Community authentisch inszeniert.“

 

Auszüge der Studie finden Sie im ambuzzador Blog:  www.ambuzzador.com/downloads

 

Die buzzattack 2011 steht unter dem Motto „Social Branding – Digitale Berührungspunkte“. Zu den Themen Social PR und Storytelling geben national und international renommierte Speakers Einblicke – darunter Thomas Marzano (Creative Director for Brand Communication, Philips), Christian Stegemann(Marketing Manager Europe & Germany, innocent drinks), Karl Höllriegl (Head of Online und Social Media Marketing, Austrian Airlines), Gerhard Kürner(Leitung Corporate Communications, voestalpine AG), Martina Kurtz (Senior Brand Manager, Bacardi-Martini GmbH) und Markus Blümel (Marketingleiter, Rapid Wien). Ein Highlight vieler internationaler Konferenzen ist Ramon de Leon (Domino’s Pizza Chicago), der mit dem Ramon WOW zeigt, wie effektiv Social Business funktionieren kann.

 

Charlotte Hager (Geschäftsführerin, comrecon Marktdiagnostik) präsentiert die Ergebnisse der Facebook Pilotstudie von ambuzzador, comrecon° und Austrian Airlines zur Typologie der Facebook User und den Erfolgsfaktoren für einen erfolgreichen Facebook-Auftritt.

Zur Studie: http://www.ambuzzador.com/downloads/

Zur buzzattack: http://www.ambuzzador.com/buzzattack/

 

Anhang: Auszug zur qualitativen Pilotstudie in Zusammenarbeit mit Austrian Airlines

„Die Facebook Community: Rituale, Codes und Typologien erkennen und erfolgreich anwenden“

 

Auftraggeber: ambuzzador Marketing GmbH / Studienleiterin: Sabine Hoffmann / Projekt Managerin: Vera Mayr

Agentur: comrecon° Marktdiagnostik & Strategieberatung / Studienleiterin: Charlotte Hager

Verantwortlicher auf Kundenseite: Austrian Airlines / Karl Höllriegl, Head of Online & Direct-Marketing

 

ambuzzador ist die führende österreichische Agentur für BUZZ-Marketing mit Fokus auf Social Branding. Zu den Kunden zählen führende nationale und internationale Marken aus den Bereichen Mobile Telekom, Elektrohandel, Automotive, Energie, Luftfahrt, Finanzen, FMCG, Online Recruiting und Verlagswesen. ambuzzador ist Mitglied im Dialog Marketing Verband Österreich (DMVÖ) sowie offizieller Sponsor der Marketing Natives und seit 2005 einziges österreichisches Mitglied der internationalen Word of Mouth Marketing Association (WOMMA). Mit der buzzattack etabliert ambuzzador die erste BUZZ Marketing-Konferenz Österreichs. Das Unternehmen wurde 2011 mit dem Deutschen Preis für Onlinekommunikation, der Columbus-Trophäe des DMVÖ-Awards, dem Web Ad in der Kategorie Social Media und beim Österreichischen Staatspreis für Multimedia und e-Business ausgezeichnet. Derzeit beschäftigt das Unternehmen 20 MitarbeiterInnen.

 

 

comrecon° Marktdiagnostik & Strategieberatung KG 

comrecon° - www.comrecon.com - ist das erste Institut für Marktdiagnosen. Neben bewährten Verfahren der klassischen Marktforschung fließen auch semiotische und neuropsychologische Erkenntnisse ein. Diese interdisziplinäre und systemische Sichtweise führt zum Kern von Bedürfnissen und Wünschen der Menschen. comrecon° begleiten seine Kunden während und nach der Untersuchung und unterstützt sie bei der Umsetzung der Analyseerkenntnisse. comrecon° ist Mitglied des VMÖ, BVM, ESOMAR und war unter anderem für folgende Kunden aus folgenden Branchen tätig: Energie, Finance, Bildung, Agenturen, Politik und Beratung. comrecon° ist Preisträger des Innovationspreises für Marktforschung (TIM) 2011 und 2010. Weitere Informationen unter www.comrecon.com bzw. http://zeichen-blog.at.

 

  Wien, am 11. Oktober 2011

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